FAQ

I. OGÓLNE

1. Mam problem z działaniem strony.

2. Czy cena produktów sprzedawanych w sklepie internetowym i w sklepach stacjonarnych jest taka sama?

3. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

 

II. ZAMÓWIENIA

1. Nie mogę dodać produktów do koszyka.

2. Czy mogę zmodyfikować zamówienie?

3. Czy mogę anulować zamówienie?

4. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

5. Czy zamówiony towar można odebrać w sklepie stacjonarnym?

6. Co zrobić, jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona?

7. Co zrobić, jeśli dostarczony produkt posiada wady lub jest niezgodny z zamówieniem?

8. Co się dzieje z przesyłkami, które nie zostaną odebrane?

9. Otrzymałam niekompletne zamówienie – brakuje produktu. Co mam zrobić?

10. Jaki jest termin na realizację karty podarunkowej, czy można zrealizować ją w sklepie internetowym?

11. Czy mogę prosić o zapakowanie produktu na prezent?

 

III. ZWROT

1. Czy jest możliwy zwrot w salonie?

2. Ile mam czasu na zwrot produktów zakupionych w sklepie internetowym?

3. Ile mam czasu na zwrot produktu zakupionego w salonie stacjonarnym?

4. Kiedy otrzymam zwrot należności?

5. Czy można wymienić produkt zakupiony w sklepie internetowym?

 

IV. KLUB KLIENTA OCHNIK

1. Jak mogę dołączyć do Klubu Klienta OCHNIK?

2. Czy mogę przystąpić do Klubu poprzez stronę www.ochnik.com?

3. Czy członkowie Klubu Klienta OCHNIK mają prawo do rabatu?

4. Jak mogę zrezygnować z otrzymywania SMS-ów i e-maili marketingowych?

 

V. REKLAMACJE

1. Jaki mam czas na złożenie reklamacji produktu? Jak mogę to zrobić?

2. Czy produkt zakupiony w sklepie Internetowym OCHNIK mogę zareklamować w salonie stacjonarnym OCHNIK?

3. Chciałabym zareklamować produkt zakupiony w sklepie internetowym. Co powinnam zrobić?

4. Czy można złożyć reklamacje w sklepie innym niż się kupiło produkt?

5. W jakim terminie sprzedawca powinien rozparzyć reklamację?

6. Jaki nr paczki należy podać przy generowaniu kodu do paczkomatu?

7. Czy kurier będzie posiadał opakowanie na produkt?

8. Czy kurier będzie posiadał etykietę z adresem?

9. Nie posiadam nr zamówienia. Co mam zrobić?

10. Czy mogę reklamować produkt zakupiony w salonie stacjonarnym wysyłając go na adres firmy, ponieważ w moim mieście nie ma salonu stacjonarnego OCHNIK?

11. Przebywam na stałe za granicą? Chcę dokonać reklamacji. W jaki sposób mam złożyć reklamacje i odesłać produkt?

12. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaznaczyłam/łem opcje odbioru produktu przez kuriera. Kiedy kurier odbierze produkt?

13. Po wpisaniu nr zamówienia z faktury system pokazuje – brak zamówienia o tym numerze.

14. Mam problem ze złożeniem reklamacji w systemie. Co mam zrobić?