Co zrobić, jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem?

Przesyłka uszkodzona doręczona przez kuriera

W przypadku uszkodzenia przesyłki możesz odmówić jej przyjęcia i powiadomić o zdarzeniu nasze Biuro Obsługi Klienta. Jeśli zależy Ci na odebraniu przesyłki od razu, prosimy o zastosowanie się do poniższej instrukcji:

1. Sprawdź zawartość paczki w obecności kuriera.
2. W przypadku braku produktu lub widocznych uszkodzeń spisz z kurierem protokół szkody.
3. Wykonaj zdjęcia uszkodzonej paczki i jej zawartości.
4. Prześlij zdjęcia oraz czytelny skan lub zdjęcie protokołu szkody na adres: bok@sklep.ochnik.com

Przesyłka uszkodzona w Paczkomacie InPost

• Na ekranie urządzenia wybierz opcję „Mam uwagi do paczki”.
• Wykonaj zdjęcia uszkodzonej paczki.
• Umieść przesyłkę z powrotem w skrytce.
• Skontaktuj się z nami, aby ustalić dalsze kroki.

Przesyłka uszkodzona w Orlen Paczka

• Wykonaj zdjęcia uszkodzonej paczki i jej zawartości.
• Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie: www.orlenpaczka.pl/reklamacje
• Reklamację do przewoźnika należy zgłosić niezwłocznie po odebraniu paczki.